Ce este osTicket și cum să lucrați cu el?
Ce este osTicket?
osTicket este un sistem gratuit de asistență pentru bilete. Este utilizat în multe centre de apel, servicii de asistență pentru clienți și companii cu alte zone în care există și un număr mare de clienți. Acest sistem vă permite să procesați aplicațiile mai rapid și crește eficiența lucrului cu clienții. Toate acțiunile au loc printr-o interfață web în care veți găsi toate aplicațiile, indiferent dacă este o solicitare trimisă prin e-mail sau o comandă de apel etc.
Unde este folosit?
Acest sistem de asistență pentru bilete este utilizat în multe companii. Companiile care nu își permit să scrie un sistem independent de bilete sau caută o soluție simplă, dar testată în timp, aleg osTicket. În majoritatea companiilor care sunt angajate în asistență pentru utilizatori, vânzări online și chiar în alte domenii, pot folosi osTicket în scopuri proprii. Deoarece acest sistem are o serie de avantaje semnificative (despre care vom vorbi mai târziu), companiile preferă să utilizeze acest software.
Deoarece am lucrat anterior în direcții diferite și, în consecință, am vizitat Serviciul de asistență, pot spune că această soluție este foarte bună. Este folosit de un număr mare de companii și accelerează cu adevărat munca, iar învățarea cum să lucrezi în interfața web nu este o sarcină dificilă. Prin urmare, mulți nou-veniți în domeniul asistenței pentru clienți sunt fericiți și suficient de repede pentru a învăța cum să lucreze. La urma urmei, principiul de funcționare este foarte simplu.
Principiul de funcționare
Utilizatorii se conectează și creează bilete rapid și ușor.
Ei pot crea bilete prin intermediul site-ul dvs., e-mail sau telefon. Biletele primite vor fi salvate și atribuite angajaților. Aceștia, la rândul lor, vor primi notificări prin e-mail și vor răspunde solicitărilor pentru a-și rezolva problemele. Acest lucru va accelera viteza răspunsurilor către clienți și, în consecință, atitudinea clienților față de serviciul dvs. de asistență. Clienții și angajații vor putea discuta detalii și progrese în secțiunea de comentarii. Clienții își pot urmări solicitările și progresul în secțiunea corespunzătoare.
Acest lucru simplifică foarte mult munca, deoarece în loc să scrieți singur codul care va colecta totul și îl va oferi utilizatorilor, pur și simplu integrați osTicket în site-ul dvs.
Avantaje și dezavantaje
Pozitiv
- Confort
Această platformă este foarte convenabilă atât pentru utilizatori, cât și pentru agenți, cărora le va fi mult mai ușor să urmărească toate solicitările și să le răspundă mai repede. - Preț
osTicket este complet gratuit. - Flexibilitate
Este ușor de integrat în orice server web, Fie că este vorba de Nginx, Apache sau altul. - Funcțional
Vă permite să capturați aplicații prin poștă, număr de telefon etc. Transferați bilete între departamente, faceți note și multe altele.
Minusuri
- Interfață
Interfața sa, deși convenabilă, este foarte simplă. Din cauza a ceea ce poate părea că sistemul este depășit.
Presetări Server
Ca și în cazul oricărui software, veți avea nevoie de anumite condiții pentru a rula osTicket. Exact:
- Rularea serverului web
- PHP din versiunea 5.4
- Extensii MySQL pentru PHP
- Baza de date
Puteți utiliza și alte extensii. Și puteți vizualiza procesul de instalare pe canalul nostru YouTube.
Concluzie
osTicket este o soluție excelentă pentru serviciile de asistență datorită avantajelor sale, integrării ușoare și capabilităților. Puteți verifica acest lucru singur plasându-l pe serverul dvs. și oferind utilizatorilor și angajaților posibilitatea de a-l studia independent.
Și dacă doriți să închiriați un server, atunci avem o ofertă excelentă pentru dvs.!